よくある質問 | 横断幕のことならこちら!幕メーカー

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よくある質問

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ご注文の流れ

独自のデザインの横断幕を作れますか?

幕メーカーではお客様の希望に応じた独自のデザインの横断幕、懸垂幕、旗、のぼり等を1枚から製作いたします。デザインは、お客様自身がweb上でデザインを作成できる「webでデザインを作成」、お客様が準備した原稿データ(Adobe illustrator形式)から作製する「aiデータ入稿」、お客様の希望に従い幕メーカーのデザイナーが制作する「プロにデザインを依頼」の3つの方法で承ります。

デザイン例をもとに一部デザインを変更したいのですが?

デザイン例から文字、写真等をお客様自身でweb上でデザインを自由に変更していただくことができます。また、お客様自身でデザインを編集いただくことが難しい場合には、プロにデザインを依頼いただければ幕メーカーのデザイナーが制作いたします(デザインを依頼する場合は別途原稿制作費がかかります)。

どの注文方法を選べば良いかわかりません。

以下の方法があります。詳細は「ご注文の流れ」をご参照ください。
デザイン例を基にWEB上でデザインを作成される方→WEBでデザインを作成する
1から全てWEB上でデザインを作成される方→WEBでデザインを作成する
illustratorのデータ(ai)をお持ちの方→AIデータを入稿する
illustratorのデータをお持ちでない方→プロにデザインを依頼する
(Excel、Word、PowerPoint、PDF、jpeg、psd、手書きなど)

デザインの製作費はかかりますか?

「webでデザインを作成する」場合は無料でデザインエディタをご利用いただけます。「aiデータを入稿する」場合も無料です。データの作成方法はこちら(リンク)をご参照ください。「プロにデザインを依頼する」場合は原稿作成費として3,300円がかかります。

横断幕の生地の種類は選べますか? またどのようなものがありますか?

複数の生地から用途に応じお選びいただけます(生地の種類は製品によって異なります)。生地の詳細についてはこちらをご覧ください。また生地サンプルを無償でお送りしています。こちらからご請求ください。

見積り書が欲しいのですが、発行してもらえますか?

はい。発行しております。
ご注文と同じように、商品をカートの中へ入れていただき、お見積もり作成ボタンを押していただけましたら、自動でお見積り書が発行されます。
ぜひご活用ください。

自動発行した見積書の内容で注文したいのですが、どうしたら良いですか?

TOPページの左側に見積り番号検索窓をご用意しております。そちらに見積り番号をご入力いただきましたら、当時お見積もりいただきました商品がカートに復元いたします。そちらから、購入手続きに進んでいただきますようお願いいたします。

価格は税込みですか?税抜きですか?

全て税込み価格にて表示しております。

注文完了後のメールが届きません。注文できてますか?

稀に迷惑メールに振り分けられる場合がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
もし、迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、下記までメールにてご連絡ください。
お問合せE-mail:info@makumaker.com

会員登録なしで注文できますか?

申し訳ございません。
会員登録は必須となっております。
大変お手数ではございますが、新規会員登録をいただきましてから、ご注文いただきますようお願いいたします。

パスワードを忘れたのですが、どうしたら良いですか?

ログイン画面よりパスワードの再発行をお願い致します。

色番号などで色指定はできますか?

申し訳ございません。指定色での色合わせは承っておりません。

取り付け用ロープはどのくらい必要ですか?

取り付けをされる場所によって異なりますが、当社では、4辺の長さ(m)+2mを推奨しております。
例)W100㎝xH200㎝の横断幕1枚の場合。
4辺の長さ=6m +2m =8m

電話でも注文できますか?

申し訳ございません。
お電話でのご注文はお受けしておりません。
大変お手数ではございますが、ご注文フォームよりご注文いただきますようお願いいたします。
尚、ご注文方法についてご不明な点は電話でサポートを行っています。お気軽にお問い合わせください。

プロにデザインを依頼する

プロにデザインを依頼するときの方法を教えてください。

注文方法で「プロにデザインを依頼する」を選択し、商品の生地やサイズ等を選択してご注文ください。デザインの詳細についてはご注文完了後に専用のweb掲示板を通じてお伺いいたします。詳細はこちらをご参照ください。

ExcelやWordなどでデザイン案を作ったのですが、良い感じに仕上げてくれませんか?

はい、かしこまりました。
いただいたデータをもとに、当社のデザイナーがデザインを作成致しますのでご安心ください。

手書きデザインでも良いですか?

はい、大丈夫です。
手書きいただきましたデザイン案を、FAXか写真に撮ってデータ入稿よりお送りください。
FAXオーダー用紙のダウンロードはコチラ

前回プロにデザインを依頼した物と全く同じものを増刷したいのですが、再度デザイン料は発生しますか?

前回と同じものを注文した場合には、デザイン費は発生いたしません。
但し、サイズを変更された場合などで、再度デザインをやり直す必要があった場合には別途デザイン費が発生します。
サイズを変更した場合でも、比率が前回と同じであればデザイン費は発生いたしません。

複数のデザイン製作を依頼したい場合はどうすれば良いですか?

「プロにデザインを依頼する」でのデザイン制作料金は、1種類のデザインに対しての製作費となっております。
デザインを2種以上ご注文される場合は、お手数ですが、デザインの種類ごとに商品をカートに入れてください。
デザインごとに商品がカートに入っていることを確認して、ご購入手続きへ進んでください。
※商品の単価は、デザインの種類ごとの合計枚数から計算されます。ご注文点数の総枚数ではございませんので、ご了承ください。

ロゴデータを入れることはできますか?

チームや組織のロゴにつきましては、データをお送りいただければ、デザインに配置することができます。ロゴのデータがない場合はご相談ください。

ロゴマークを入れたいのですが、別途デザイン費がかかりますか?

ロゴデータの仕様によって異なります。
いただいたデータをそのまま貼り付ける形であれば、別途料金はかかりません。
データがない場合やデータが使用できない場合は、当社でデータを制作することができます。このときロゴデザインが複雑な場合には、通常のデザインの他に別途ロゴデータ制作費が発生する場合があります。別途データ制作費が発生する場合は、前もって御見積書を提出させていただきます。

デザインはいつ頃出来上がりますか?

ご依頼をいただきましてから、通常1営業日以内に1校目をお送りしております。ただし、場合によりそれ以上お時間をいただく場合もありますのでご了承ください。デザイン制作のお知らせが遅れている場合は、恐れ入りますが注文番号をご記載の上、当社までお問合せいただきますようお願いいたします。

希望するデザインが制作可能なものか見てもらえますか?

ご確認させていただきますので、一度メールよりデザイン内容をご連絡ください。
送付先E-mail:info@makumaker.com

前回注文したデザインを基に少しデザインの変更をしたいのですが、どのように注文したら良いですか?

1から商品をカートに入れていただきまして、空欄に前回の注文番号をご記載いただき、デザイン変更内容をご記入ください。
※少しでもデザインが異なる場合は、再度デザイン料が発生致します。ご了承ください。

Illustrator(Ai)データを入稿する

データはどこで入稿すれば良いですか?

商品購入時のオプション選択画面にデータを送信いただけます。その他に、ご注文完了後にマイページにご入稿頂くこともできます。

データが大きく、データ入稿できないのですが、どうしたら良いですか?

データ入稿は最大1GBまで可能です。それを超える場合は、画像などの解像度を下げてファイルサイズを小さくしてからアップロードするか、
データ転送サービスをご利用いただき、メールにて直接ご入稿ください。

2種類各1枚ずつ注文したいのですが、データは1つにまとめても良いですか?

データの受け渡しに係るミスを防ぐために、種類ごとに別ファイルにて送付いただくことをお願いしています。また、1デザインに含まれます画像データに関しましては、圧縮して1ファイルとしてご入稿ください。

入稿したデータを差し替えることはできますか?

製作に入っている場合もございますので、一度、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

Adobe illustratorで作成したeps形式のファイルを入稿しても良いですか?

eps形式でも入稿は可能です。万一、当社でデータを開いた際に問題が発生した場合は、データ形式の変更をお願いする場合がございます。

イラストレーターの対応バージョンは?

illustrator10~最新のバージョンまで対応しております。それ以外のバージョンについてはご相談ください。

送料・納期・配送

注文してからどのくらいで到着しますか?

通常出荷の場合は、注文確定後/デザイン確定後から4営業日後の出荷となります。到着予定はお届け地域によってことなりますので、送料・納期についてをご確認ください。

急いでいるのですが、納期を早くしてもらうことはできますか?

お急ぎの場合は、お急ぎ出荷にてご注文ください。
(ご注文内容によっては、お急ぎ出荷ができない場合もございます。ご了承ください)

お急ぎ便より早く出荷できませんか?

通常、お急ぎ便での2営業日後出荷が最短の納期となります。
ただし、ご注文内容によっては対応させていただける場合もございますので、一度お問い合わせください。
お問合せE-mail:info@makumaker.com

複数の店舗に分納したいのですが可能でしょうか。

はい。可能です。
ご注文後に、ご注文番号とお届け先の・宛名・郵便番号・ご住所・TEL・商品の内訳をエクセルにまとめて当社までメールにて送付ください。
送付先E-mail:info@makumaker.com

分納した場合は、送料がかかりますか?

ご注文の合計1万円ごとに、1ヶ所まで無料でお送りすることが可能です。
例)ご注文合計3万5千円の場合。
3ヶ所まで無料です。4ヶ所目以降は1ヶ所につき880円かかります。

配送会社を指定することはできますか?

申し訳ございません。
配送会社を指定いただけません。

商品の到着日時を指定することはできますか?

はい。最短到着日以降であればご指定いただけます。
但し、配送状況によって遅延する場合がございます。ご了承ください。
※“プロにデザインを依頼する”からご注文のお客様は、ご指定いただけません。

コンビニ受け取りはできますか?

申し訳ございません。コンビニ受け取りは対応しておりません。

発送日を計算する時に土日祝日はカウントしますか?

土曜日は営業しておりますので、カウントしてください。
日曜日と祝日は定休日となりますので、除いてカウントください。

商品が届かないのですが、どうしたら良いですか?

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
お手数ではございますが、ご注文番号と一緒にメールにてご連絡いただけますでしょうか。
お問合せE-mail:info@makumaker.com

5枚注文のうち、1枚だけお急ぎ出荷してもらえませんか?

申し訳ございません。通常出荷商品とお急ぎ出荷商品をまとめてご注文はいただけません。
全てをお急ぎ出荷にしていただくか、お急ぎ出荷商品をまず購入手続きいただき、ご注文完了後、通常出荷商品を購入いただきますようお願いいたします。
別々でご注文された場合は、数量割引はご注文ごとにそれぞれの数量となりますので、ご注意ください。

代理発送はできますか?

はい。可能です。
ご登録情報とお届け先情報が異なる場合は、全て代理発送させていただきます。
代理発送をご希望でない場合は、あらかじめご連絡ください。

紙管に巻いての注文は時間がかかる場合があるとありますが、どのくらいかかりますか?

紙管に巻いてのご注文は、西濃運輸での発送となっております。
基本的に発送日の翌日に到着する予定ですが、お届け先によっては配達に日数がかかる場合がございますので、ご注意ください。

商品を直接引き取りに行くことは可能ですか?

はい。可能です。(一部商品を除く)
もしお引き取りをご希望の際は、ご注文時にご連絡ください。

送料はいくらかかりますか?

全国一律、ご注文合計1万円以上で送料が無料となっております。
ご注文合計が1万円未満の場合、全国一律880円(税込)かかります。

お支払い方法

クレジットカードは使用できますか?

はい。ご利用頂けます。
利用頂けるブランドはVISA,Master Card,JCB,AMERICAN EXPRESS,Diners Clubとなっております。

銀行振り込みの期限はいつですか?

注文確定後7日以内にお振込みいただきますようお願いいたします。
ご連絡なく7日以上経過した場合は、キャンセル扱いとさせていただきますので、お振り込みいただくまでに時間がかかる場合は、あらかじめ当社までご連絡ください。
また、入金確認後に発送準備を致しますので、お急ぎの方や着日を指定される方は、お早めにお振込み頂きますようお願いいたします。

銀行振込みの手数料はかかりますか?

恐れ入りますが、振り込みにかかる手数料はお客様にてご負担いただきますようお願いいたします。

代引き手数料はかかりますか?

代引き手数料は一律440円でございます。
恐れ入りますが、代引きにかかる手数料はお客様にてご負担いただきますようお願いいたします。

代引きでもクレジットカードや電子マネーは使用できますか?

申し訳ございません。ご利用頂けません。

後払いはできますか?

はい。ご利用頂けます。
当社では、後払いドットコムというサービスを取り扱っております。
詳細はお支払いについてをご確認ください。

領収書は発行してもらえますか?

お支払い方法によって異なります。
下記にてご確認ください。
クレジット: 商品出荷後、マイページの「ご注文履歴」よりダウンロードいただけます。
後払いドットコム: 当社より発行しておりません。後払いドットコムへ直接ご連絡ください。

【電話番号】03-4326-3600

【メールアドレス】customer@ato-barai.com

【営業時間】9:00~18:00(年末年始を除き、年中無休)

代引き: 商品出荷後、マイページの「ご注文履歴」よりダウンロードいただけます。
銀行振込(前払い)の場合: 商品出荷後、マイページの「ご注文履歴」よりダウンロードいただけます。

コンビニ払いはできますか?

はい。ご利用いただけます。
コンビニ払いをご希望の方は、後払いドットコムをご選択いただき、届きました請求書をもってコンビニへお支払いに行っていただきますようお願いいたします。

請求書がすぐに欲しいのですが、すぐに発行してもらえますか?

お急ぎの場合はご連絡ください。

納品書が商品についてませんでした。どこで取得できますか?

納品書は商品に同梱しておりません。
商品の出荷後、マイページからダウンロードいただけます。

クレジットでの分割払いはできますか?

申し訳ございません。
お支払い回数は一括のみとなります。
詳細はお支払いについてをご確認ください。

請求書、領収書、納品書の宛名や記載住所などを変更できますか?

詳細はお支払いについてをご確認ください。

返品・キャンセル

思ったイメージと違ったので、返品できますか?

申し訳ございません。
お客様のご都合による返品は承っておりません。

商品が破損して納品されたのですが、交換できますか?

ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
ご注文番号と合わせて破損状況や、梱包しておりました段ボール等の写真を添付いただきまして、下記のメールまでご連絡いただけますでしょうか。
お問合せE-mail:info@makumaker.com

注文完了した後ですが、キャンセルはできますか?

ご注文確定後より1時間以内でしたら無料でキャンセルいただけます。お問い合わせフォームにてキャンセルのご連絡をお願い致します。
また、”プロにデザインを依頼する”からご注文いただきましたお客様に限り、ご注文確定後1時間以降であってもデザイン確定するまでの間であれば、デザイン制作費をお支払いいただけましたら、キャンセルすることが可能です。

注文内容を間違えてしまったのですが、キャンセルできますか?

ご注文内容を誤った場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
弊社でキャンセル処理の手続きをさせていただきますので、改めて再度ご注文ください。

生地サンプル

生地サンプルは返却しないといけませんか?

返却は不要です。

生地サンプルを見て、色の指定はできますか?

申し訳ございません。
色のご指定は承っておりません。

生地サンプルは何種類程度送ってもらえますか?

取り扱い生地10種全てお送りいたします。

デザインメーカーについて

配置されている画像は変更せず、そのまま使用しても良いですか?

はい、ご使用いただけます。

操作方法がわかりません。

デザインメーカー内のヘルプを押していただくと説明ページが表示されます。
お手数ですがそちらをご参照ください。

途中までデザインを作成しましたが、最後プロの方に微調整をしてもらうことは可能ですか?

申し訳ございません。デザインメーカーを使用してデザイン作成いただいた物は、当社で修正することができません。
作成されましたデザインをスクリーンショットしていただき、“プロにデザインを依頼する”より再度ご注文いただきますようお願いいたします。

作成したデザインを、自分のPCやスマートフォンに保存できますか?

申し訳ございません。端末へのデザインの保存はできません。
作成したデザインは、マイページからのご確認をお願いいたします。

たすきのデータはどう作れば良いですか?

デザインメーカーでたすきのデータを作る場合は、片面分のデザインを作成ください。

デザイン・データについて

デザインをWordで作成したのですが、これで作ってもらえますか?

ご入稿いただけるデータの形式は、Adobe illustrator(ai形式)となります。
Wordで作成頂いた場合はデータを作り替える必要がございますので、「プロにデザインを依頼する」よりご注文いただくと、製作することができます。
その場合、デザイン制作費用(3300円)が発生いたします。

商品

足場幕の定型サイズ以外の対応は可能ですか?

申し訳ありませんが、足場幕は規格サイズのみでの販売となっております。
規格サイズにない足場幕をご希望の場合は、「横断幕」「垂れ幕・懸垂幕」のページよりご注文頂くことができます。

のれんは裏抜けしますか?

布生地は全て片面印刷のため、裏面が白っぽくなります。

商品発送前に、完成した商品を確認することはできますか?

商品発送前に完成した商品の確認を希望される方は、ご注文の際にご要望欄などにご記載ください。
完成写真をメール等にて送付させていただきます。

製作

生地の両面に印刷することはできますか?

「両面印刷ターポリン」が対応している商品であれば、両面への印刷が可能です。
両面印刷ターポリンはビニール生地になり、布生地は片面印刷のみの取り扱いとなっておりますので、ご注意ください。

ネオン文字のようなものは綺麗に印刷できますか?

印刷は、CMYKというカラーモードでプリントされます。
CMYKモードでの印刷ではネオン文字のような鮮やかな蛍光色の表現が難しいため、印刷すると印象が変わることがあります。

ホログラムのような印刷はできますか?

申し訳ございません。ホログラムのような加工や生地は取り扱っておりません。

その他

商品ページに記載していない加工や生地に変更してもらうことは可能ですか?

一度、メールかお問い合わせフォームより詳細をご相談ください。

商品のシワが気になる場合はどうしたらいいですか?

布生地の場合は両面にあて布をして、低温で裏面からアイロンがけを行ってください。
ビニール生地の場合は、ドライヤーをあてて温めていただくか、吊り下げておくと、比較的シワが目立たなくなります。
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